Заявление по услуге

(не оказана или оказана некачественно)

Если вы оплатили услугу (например, обучение, консультацию, онлайн-курс, доступ к программе, аренду, организацию мероприятия и т.п.), но:

• Услуга не была оказана вовсе,
• Услуга была оказана не в полном объёме,
• Услуга была оказана с нарушением сроков,
• Услуга была оказана с нарушением заявленных условий или качества,

— вы имеете право обратиться в банк с заявлением на возврат средств (чарджбэк), если оплата производилась банковской картой.

В заявлении важно указать:

• Описание услуги (что именно было оплачено);
• Каким образом оплата была произведена (дата, сумма, карта);
• В чём именно выражено нарушение условий (что не предоставлено, или что сделано некачественно);
• Приложить переписку с продавцом (если есть);
• Приложить отказ от услуг / запрос на возврат (письмо, e-mail, скриншот).

Возможные основания для чарджбэка по услуге:

• Услуга не оказана (например, курс отменён, вебинар не проведён, программа не предоставлена);
• Существенное несоответствие по качеству;
• Нарушение сроков исполнения;
• Нарушение условий договора или публичной оферты;
• Мошеннические действия (услуга изначально не была намерена быть предоставленной).

ВАЖНО: Чарджбэк невозможен, если средства были переведены на физическое лицо. Перевод с карты на карту.