Важно понимать: не все случаи возврата средств можно отнести к чарджбэку.
Ситуации, которые НЕ являются чарджбэком:
Добровольный возврат средств продавцом (refund)
Когда продавец сам возвращает деньги по договорённости с клиентом.
Юридический спор по качеству услуг (не связанный с фактом платежа)
Например: претензии по качеству строительства или ремонта, не связанные с конкретной транзакцией по карте.
Переводы между физическими лицами (P2P), подарки, взносы, благотворительность
Если не оформлены как оплата услуги или товара.
Оплаты в криптовалюте
Если вы переводили средства напрямую в криптовалюте (BTC, ETH и т.п.), это не является чарджбэком — но возможны другие правовые механизмы возврата.
Старые транзакции (за пределами срока подачи — более 120 дней, или более 30 дней при некоторых основаниях)
Ситуации, когда клиент сознательно пользовался услугой и затем пытается необоснованно инициировать чарджбэк (friendly fraud)
В таких кейсах мы не работаем.
