Заявление по товару (не получен, не соответствует описанию)
Если вы оплатили товар банковской картой (на сайте, через интернет-магазин, на маркетплейсе или напрямую продавцу), но:- Товар не был получен (не отправлен, утерян, нет подтверждения доставки),
- Товар отличается от описания или существенно не соответствует заявленным характеристикам,
- Товар некачественный, повреждён,
- Товар поддельный или поставлен с нарушением условий,
—
вы имеете право подать заявление на чарджбэк (оспаривание транзакции) в свой банк.В заявлении важно указать:
- Что было заказано (описание товара);
- Дата и сумма оплаты, карта;
- Доказательства оплаты (чек, выписка, подтверждение на e-mail);
- Контакты продавца;
- В чём именно нарушены условия (не отправили, некачественный, не соответствует заявлению);
- Переписку с продавцом, запрос на возврат (если есть).
Основания для чарджбэка по товару:
- Отсутствие доставки (нет фактической поставки);
- Несоответствие товара описанию;
- Поставка контрафактного товара;
- Отказ продавца возвращать деньги после рекламации;
- Непредоставление документов об отправке / доставке.
